Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gastendiensten Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Gastendiensten Manager die verantwoordelijk is voor het waarborgen van een uitstekende gastbeleving in ons hotel. De ideale kandidaat heeft een passie voor klantenservice en beschikt over sterke leiderschapsvaardigheden. Als Gastendiensten Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gasten en zorg je ervoor dat hun verblijf aan al hun verwachtingen voldoet. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat alle aspecten van de gastbeleving soepel verlopen. Je bent verantwoordelijk voor het trainen en begeleiden van het gastendiensten team, het oplossen van klachten en het implementeren van verbeteringen op basis van feedback van gasten. Daarnaast houd je toezicht op de dagelijkse operaties van de receptie en andere gastgerichte diensten. Je hebt een scherp oog voor detail en streeft ernaar om de hoogste normen van gastvrijheid te handhaven. Je bent proactief in het identificeren van mogelijkheden om de gasttevredenheid te verhogen en werkt aan het ontwikkelen van strategieën om de loyaliteit van gasten te bevorderen. Als Gastendiensten Manager speel je een cruciale rol in het creëren van een gastvrije en uitnodigende sfeer die ervoor zorgt dat gasten zich welkom en gewaardeerd voelen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het gastendiensten team.
- Zorgen voor een uitstekende gastbeleving.
- Oplossen van klachten en problemen van gasten.
- Coördineren met andere afdelingen voor een naadloze service.
- Toezicht houden op de dagelijkse operaties van de receptie.
- Implementeren van verbeteringen op basis van gastfeedback.
- Ontwikkelen van strategieën om gastloyaliteit te bevorderen.
- Zorgen voor naleving van hotelbeleid en -procedures.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een vergelijkbare rol in de horeca.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterke leiderschaps- en teammanagementvaardigheden.
- Probleemoplossend vermogen en oog voor detail.
- Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Kennis van hotelmanagementsoftware is een pluspunt.
- Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, andere talen zijn een pluspunt.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende situatie met een gast en hoe je die hebt opgelost?
- Hoe motiveer je je team om uitstekende klantenservice te bieden?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van gastvrijheid?
- Hoe ga je om met negatieve feedback van gasten?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een proces hebt verbeterd om de gasttevredenheid te verhogen?